Asiointipisteistä kilpailuvaltti?
”Asiakas on keskiössä”. ”Asiakaspalveluumme panostetaan”. ”Asiakaskokemus on meille tärkeä”. Hienoja termejä, merkityksellisiä asioita ja minun mielestäni myös yritysten aivan selkeitä kilpailukeinoja. Mutta näkyvätkö nämä strategiassa ja siitä jalkautuneissa toimintasuunnitelmissa? Minulle on aivan kohokohtia, kun pääsen ulkoistuskumppanina ja asiakaspalvelun ammattilaisena käsiksi… Lue lisää »Asiointipisteistä kilpailuvaltti?