elokuu 2019

THINK! Täräytänkö ulos vai pohdinko hetken?

23.8.2019

Kuinka usein tuskailenkaan omaa osaamistani tai osaamattomuuttani palautteen antamisessa. Yritän olla parempi, yritän kovasti asettua myös palautteen vastaanottajan rooliin, miltä se tuntuu ja miten se vaikuttaa. Ja kerta toisensa jälkeen huomaan, että aina en vain osaa, enkä ehkä ihan aina… Lue lisää »THINK! Täräytänkö ulos vai pohdinko hetken?

Soittopyynnön välittäjästä lisäarvon tuottajaksi

2.8.2019

Törmään edelleen ”kentällä” mielikuvaan, että Contact Center tai Call Center kykenee toimimaan vain soittopyynnön vastaanottajana ja puheluiden välittäjänä. Nämäkin toki jaloja taitoja, mutta monesti turhaan työllistäviä ja asiakasta pompottelevia. Ajatushan on yhtä absurdi kuin kuvitelma, että puhelimella edelleenkin pystyy vain… Lue lisää »Soittopyynnön välittäjästä lisäarvon tuottajaksi