Luin mielenkiintoisen tieteellisen artikkelin vuodelta 2013 ”Työn imun ja ystävällisyyden siirtyminen työpareilla”, jonka ovat työstäneet Riku Perhoniemi ja Jari Hakanen. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia myönteisten potilaskontakteiden yhteyttä työn imuun sekä työn imun ja ystävällisen käytöksen siirtymisprosessia työpareina toimivien henkilöiden… Lue lisää »Voiko positiivisuus tarttua?
Kun mennään vuosia vuosia taaksepäin, oli asiakaspalvelun liiketoiminta-alue kaikkea muutakuin arvostettu ja ”cooli asia”. Jossain määrin se oli se pakollinen paha, jonka äärellä nyt vain oli pakko tehdä duunia, kun ei oikein parempaakaan ollut. Tänä päivänä minä väitän, että asiakaspalvelun… Lue lisää »Asenne ratkaisee – palvelija vai kokemuksen tuottaja?
Oletteko lukeneet Tony Hsiehin kirjan Delivering happiness – tuotto, tunne ja tarkoitus. Tunnetaan myös nimellä Zappos (myös yrityksen nimi)? Ellet ole, kannattaa ottaa iltalukuohjelmaan! Aivan loistava tarina kovasta asenteesta, halusta menestyä ja myös ehdottomasti ymmärryksestä siitä, miten paljon yrityskulttuuri merkitsee… Lue lisää »TTT = tuotto, tunne ja tarkoitus