Tänään oli hieno päivä Kokemuksia18 ja CCD18 yhteistapahtumassa. Todella laadukasta sisältöä, sellaista joka aidosti palvelee koko asiakaspalvelualaa! Huima harppaus on tehty 2010-luvulla asiakaspalvelun genressä eteenpäin, ja ihan vääjämättä tämä on omalta osaltaan vaikuttanut myös siihen, että asiakaspalveluun suhtaudutaan nykypäivänä tosissaan… Lue lisää »SE VIE MEIDÄN TYÖT!
Minulla on aito halu löytää käytettävyydeltään miellyttäviä chatbotteja. Eli yksinkertaisesti sellaisia, jossa asiakaskokemus on edes kevyesti positiivinen. Olen viime päivinä testannut satunnaisesti muutamia eri vaihtoehtoja ja yrittänyt etsiä hyviä esimerkkiä. Kaikista chateistahan loppukäyttäjä ei edes tiedä, toimiiko siellä taustalla jokin… Lue lisää »Odotanko chatbotilta oikeaa vastausta?
Hymy kuuluu jokaiselle. Hymy ei jaettaessa kulu, sen sijaan se voi tarttua ja aikaan saada hyvän mielen vastaanottajalle. Hymy kuuluu myös äänessä. Luin aamulla Linkedinstä hyvän noston siitä, miten epäkohteliasta puhelinkäyttäytymistä ihmiset arjessa kohtaavat, ja ihan työpuheluissa – yksityiselämästä puhumattakaan..… Lue lisää »Hymy kuuluu jokaiselle
Eilen oli monella tavalla kummallinen päivä, mutta päällimmäisenä mielessä pyörii kolme erilaista asiakaskokemusta saman illan aikana.. Ensimmäinen, joka tapahtui ravintola Heinätorilla (vai torissa) Tampereella. Ihanan idyllinen miljöö, aina hyvä ruoka! Varasimme pöydän etukäteen ja ajattelimme, että jopa Robbie-iltana kaksi tuntia… Lue lisää »Pieni ele – iso vaikutus (asiakaskokemusta torstai-illalta)
Käytin muutamaa vaateverkkokauppaa viime viikolla. Siis shoppailin aletuotteita verkossa. Ja jos jotakuta kiinnostaa, niin kyllä, sekä itselleni että pojalle. Täytyy jälleen todeta, että verkkokaupoissa alkaa tuo asiakaskokemus olla melko herkullinen ja mikä tärkeintä – ostamisen helppous on todellakin läsnä. Olen… Lue lisää »Alusta loppuun asiakkaan valintaa
Tiedättekö sen Tampereen ensimmäisen pizzerian? Pizzeria Napolin, liekö ollut olemassa lähes yhtä kauan kuin minä, siis ikuisuuden – tarkistettu tieto, yli kymmenen vuotta nuorempi kuin minä, hyvin säilynyt! Pizzeria siis. Käytiin viime viikolla jälleen kerran pizzalla ja tutusti kurvattiin Napolin… Lue lisää »Mikä saa jonottamaan pizzeriaan?
Oletteko joutuneet tekemään numeronsiirtoja operaattoreiden kanssa? Tiedättekö, kun vaikka jokin matkapuhelinliittymä on väärän yrityksen nimissä? Ja sitten sitä ajattelee, että no soitanpa ja kerron, että tämä pitäisi saada yritykseltä toiselle, kiitos. Tai sitten dokumentoit sen verran asian, että laitat sen… Lue lisää »En kestä – asiointia operaattorin kanssa
Kun mennään vuosia vuosia taaksepäin, oli asiakaspalvelun liiketoiminta-alue kaikkea muutakuin arvostettu ja ”cooli asia”. Jossain määrin se oli se pakollinen paha, jonka äärellä nyt vain oli pakko tehdä duunia, kun ei oikein parempaakaan ollut. Tänä päivänä minä väitän, että asiakaspalvelun… Lue lisää »Asenne ratkaisee – palvelija vai kokemuksen tuottaja?
Tälläistäkin on tullut pohdittua, voiko asiakaskokemus parantua ulkoistamalla, klikkaa koko artikkeliin tästä: http://www.asiakaspalvelukokemus.fi/blog/voiko-asiakaskokemus-parantua-ulkoistamalla/
Luin tänään Tarja Ilvosen hyvän artikkelin ”hallitustyön happotesti”. Se käsitteli asiakaskäyttäytymisen muutosvauhtia ja erityisesti päätöksentekijöiden tietämystä yrityksen asiakaskokemuksesta ja siihen liittyvistä yksityiskohdista. Artikkelista jäi erityisesti mieleeni tämä: ”Tiedämmekö me tässä hallituksessa, mikä on asiakkaidemme kokemus yrityksestämme? Ja miten se on… Lue lisää »Asiakas tietää – tiedätkö sinä?