Siirry suoraan sisältöön

asiakaskokemus

Asiakaspalvelun revoluutio!

Asiakaspalvelun revoluutio! Sitähän se on, kaikki muuttuu, asiakkaan valtakausi astuu voimalla etualalle ja asiakaskokemuksen vaikutus kasvaa hurjaa kiitoa. Ja siihen on syytä valmistautua eikä enää pelkästään henkisesti! Minulla oli suuri kunnia olla puhumassa #Kohtaamisia16 seminaarissa Provad Oy:n Korpauksen Tomin kanssa.… Lue lisää »Asiakaspalvelun revoluutio!

Päivä digitalistina

Menetin tänään digitalist-tapahtumaneitsyyteni. Virallisestihan päivä kulki nimellä Ixonos Digitalist Customer Experience Forum 2016, tapahtumapaikkana sinällään mahtipontinen Tennispalatsi. Ennakkoon ohjelma näytti mielenkiintoiselta ja lupaavalta, hyviä puheenvuoroja ja aihealue äärimmäisen trendikäs. Muita ennakko-odotuksia en oikeastaan ollut päivään ladannut, mitäpä sitä etukäteen asioita… Lue lisää »Päivä digitalistina

Auki, kiinni, jotain siltä väliltä

Kauppojen aukioloajat vapautuivat tovi sitten. Mahtavaa! Muinaisjäänne kaukaisista ajoista romuttui ja nyt asiakkaat saavat valtaa enemmän itselleen milloin asioida kaupassa. Kerrassaan hienoa. Teoriassa. Menneinä aikoina meillä jokaisella oli lähes selkärangassaan tiedossa milloin kaupat ovat auki ja milloin ovet pidetään suljettuina.… Lue lisää »Auki, kiinni, jotain siltä väliltä

Hullut Päivät

Hullut Päivät – tuo keltainen krääsähelvetti. Melkoista vastapainoa kaikelle asiakaspalvelu- ja asiakaskokemus-hypetykselle. Mitä Hullut Päivät -formaatti on tehnyt oikein, kun on saanut tämänkaltaisen ihmisvaelluksen aikaan, tungeksimaan hirveään ruuhkaan ja taistelemaan viime kauden jäämistöstä pienellä alennuksella. Väkeä, tuskaa, raivoa, hikeä ja… Lue lisää »Hullut Päivät