asiakaspalvelu

Närkästyksestä hyville mielin

Olin tilannut muutamia viikkoja sitten eräästä verkkokaupasta vaatteen, jonka kanssa asiat eivät menneet ihan niinsanotusti kerralla jiiriin. Ei edes sinnepäin. Toimitus viivästyi, ja lopulta kun tuo odotettu ihanuus saapui, se oli eri kokoa kuin tilaamani tuote. Ei kun palautukseen ja… Lue lisää »Närkästyksestä hyville mielin

Kaikkien kohtaamisten äiti

Sehän olikin yksi maukkaimmista esittelyistä mitä olen kuullut! Kaikkien kohtaamisten äiti. Onpa mahtava tavoite! Videolla Ville Tolvanen haastattelee minua aiheesta tulokselliset kohtaamiset. Mitä sellainen minun mielestäni tarkoittaa ja mistä ne syntyvät? Mitä tarkoittaa arvon tuottaminen eri kohtaamispisteessä, entä brändin mukaisen… Lue lisää »Kaikkien kohtaamisten äiti

Olenko minä digitalisoitunut?

Olen jostain syystä jälleen pohtinut omaa digitalisoitumista niin arjessa kuin työssäni. Ihmettelen nimittäin sitä, että joissain vielä harhaluuloisesti todetaan, että digitalisaatio ei muuta yrityksen liiketoimintaa tai että se ei kosketa juuri minua. Miten tämä voi olla mahdollista? Minun arjessani digitalisoituminen… Lue lisää »Olenko minä digitalisoitunut?

Hyvä haltuunotto ulkoistuksen ydin

Meillä Moment Groupissa on ollut ilo olla tekemässä mittavankin kokoisia ulkoistuksen haltuun- ja käyttöönottoja. Tahtotilamme on selkeä: suhtaudumme jokaiseen haltuunottoon vakavuudella ja huolellisuudella, haluamme ymmärtää yhteistyön tavoitteet ja tarpeet ja rakentaa kumppanuudelle tuhdin kivijalan, jonka pohja myös kestää kumppanuuden kehityksen… Lue lisää »Hyvä haltuunotto ulkoistuksen ydin

Aktiiviaika, tehokkuus – asiakaspalvelun mittaristoa osa2

Jatketaan asiaa raportoinnin parissa. Aiemmin kirjoitin kahdesta asiakaspalvelun perustunnusluvusta eli vastausprosentista ja palvelutasosta. Voit lukea artikkelin täältä. Vastausprosentti ja palvelutaso ovat siinä mielessä helppoja mittareita, että ne saadaan kirkkaasti tappiin, kun vain asiakaspalveluhenkilöstöä palkataan lisää ja töitä organisoidaan edes jollain tasolla… Lue lisää »Aktiiviaika, tehokkuus – asiakaspalvelun mittaristoa osa2

Ulkoistuksen muistilista

”Meillä on niin yksilöityä osaamista, niin ammattitaitoa vaativia asioita, että niitä ei vain yksinkertaisesti voi ulkoistaa. ” Kuulostaako tutulta? Oletko joskus sanonut tai ainakin ajatellut noin? Minulle tämä on hyvin tuttu lause, ja nimenomaan kuulijana. Me, jotka teemme töitä ulkoistettujen… Lue lisää »Ulkoistuksen muistilista

Asiakaspalvelun happotesti

Ajatteletko, että asiakaspalvelusi on timmissä kunnossa ja vertaansa vailla? Hyvä, niin pitääkin olla! Haluatko vielä varmistua omasta käsityksestäsi vastaamalla itsellesi muutamiin asiakaspalveluaiheiseen kysymykseen? Saat nopean ja keveän asiakaspalvelun happotestin! Takaan, EI ole tutkittu tieteellisesti eikä tutkimuksellisesti päde mihinkään eikä mitenkään.… Lue lisää »Asiakaspalvelun happotesti