Onko kaupallinen johtamisen tiimi sama asia kuin myyntitiimi? Onko myynti yhtäkuin kaupallista toimintaa? Mitä markkinointi on? Mitä asiakkuuden hoito on? Kenen vastuulla on mikäkin? Monia elintärkeitä kysymyksiä pyöri minulla päässä, kun loimme viimeisintä, uutta organisaatiotamme. Pohdimme organisaation pullon kauloja, kipukohtia,… Lue lisää »Kaupallinen johtaminen vai myynnin johtaminen?
Palautteen annon merkitys on suuri. Myös se miten ja missä se annetaan, palautteen anto on taitolaji. Vanha virsi, jonka me jokainen tiedostamme ja yhteen ääneen toteamme sen olevan juuri näin ja ehkä juuri siitä syystä myös toisinaan haastavaakin. Minulla oli… Lue lisää »Reklamaatiosta positiivariin
Luin tänään Tarja Ilvosen hyvän artikkelin ”hallitustyön happotesti”. Se käsitteli asiakaskäyttäytymisen muutosvauhtia ja erityisesti päätöksentekijöiden tietämystä yrityksen asiakaskokemuksesta ja siihen liittyvistä yksityiskohdista. Artikkelista jäi erityisesti mieleeni tämä: ”Tiedämmekö me tässä hallituksessa, mikä on asiakkaidemme kokemus yrityksestämme? Ja miten se on… Lue lisää »Asiakas tietää – tiedätkö sinä?