Olen jostain syystä jälleen pohtinut omaa digitalisoitumista niin arjessa kuin työssäni. Ihmettelen nimittäin sitä, että joissain vielä harhaluuloisesti todetaan, että digitalisaatio ei muuta yrityksen liiketoimintaa tai että se ei kosketa juuri minua. Miten tämä voi olla mahdollista? Minun arjessani digitalisoituminen… Lue lisää »Olenko minä digitalisoitunut?
Käytin muutamaa vaateverkkokauppaa viime viikolla. Siis shoppailin aletuotteita verkossa. Ja jos jotakuta kiinnostaa, niin kyllä, sekä itselleni että pojalle. Täytyy jälleen todeta, että verkkokaupoissa alkaa tuo asiakaskokemus olla melko herkullinen ja mikä tärkeintä – ostamisen helppous on todellakin läsnä. Olen… Lue lisää »Alusta loppuun asiakkaan valintaa
Automatiikka, robotiikka, itsepalvelut – kaikki tuo tuhoaa asiakaspalvelutyön, vie työpaikat ja nielee mennessään ihmiseltä ihmiselle kohtaamiset. Siihenkö kehitys meitä vie, niinkö me haluamme? Tavallaan, vastaus on Kyllä. Jos olet rehellinen itsellesi, niin tiedät kyllä, että kehitys vääjämättä tuo muutoksia myös… Lue lisää »Sahaatko itseäsi nilkkaan?
Työn tekeminen muuttuu, vanhat perustukset purkaantuvat ja syntyy uutta entistä terveempää tilalle. Mittarit, tavoitteet, johtaminen ja jopa työsuhteelliset asiat tulevat muuttumaan tulevaisuudessa rajusti, ja monelta osin muutos on jo nyt nykypäivääkin. Digitalisaatio tuo mukanaan aivan uudenlaisen ympäristön tehdä työtä ja tämä… Lue lisää »Työaika, työpaikka, tuntikortti..
Kerrassaan loistava päikky-palvelu! En tiedä kuinka laajalti tämä on jo valtakunnallisesti käytössä, mutta ainakin täällä Pirkanmaan päiväkoti-ikäisten lasten vanhemmat tuntevat jo varsin laajasti Päikyn. Palvelun ulkoasu ja käytettävyys sinällään ovat ehkä vielä hieman kehitysasteilla, mutta muuten kerrassaan hieno toiminnallisuus perinteiseen… Lue lisää »Loisto Päikky!
Minulla on työuraa takana reilut kaksikymmentä vuotta (ihmeellistä, vastahan täytin 25v!), oikeastaan koko urani ajan olen ollut jossain määrin tekemisissä televiestinnän parissa. Parin vuosikymmenen aikana tässä markkinassa on tapahtunut valtavan paljon muutosta, kehitystä! Suurin osa meistä varmasti muistaa faxit, jotka… Lue lisää »Faxi vie, faxi tuo
Kuuntelin tänään aamulla ajaessani kohti Kuopiota Sarasvuon lähetyksen viime maanantailta. On se huikea äijä. Oikeasti. Puolitoista tuntia yksinpuhelua ja silti jaksan kuunnella MITÄ sieltä seuraavaksi tulee. Se ei ole ainakaan minulle tyypillistä, että jaksaisin keskittyä noin pitkään yhden ihmisen puheeseen,… Lue lisää »Kohtaamisia!
Menetin tänään digitalist-tapahtumaneitsyyteni. Virallisestihan päivä kulki nimellä Ixonos Digitalist Customer Experience Forum 2016, tapahtumapaikkana sinällään mahtipontinen Tennispalatsi. Ennakkoon ohjelma näytti mielenkiintoiselta ja lupaavalta, hyviä puheenvuoroja ja aihealue äärimmäisen trendikäs. Muita ennakko-odotuksia en oikeastaan ollut päivään ladannut, mitäpä sitä etukäteen asioita… Lue lisää »Päivä digitalistina
Verottaja, joka on tunnettu jäyhänä, kankeana, vanhanaikaisena ja vaikeana kumppanina. Ei paljon vitsailla eikä heitetä huulta silloin, kun verottajan kanssa asioidaan. Pikemminkin jopa pelätään mitä asiointi tuo tullessaan. Tälläinen mielikuva meillä suomalaisilla keskimäärin taitaa olla. Mielenkiintoista olisi tarkastella tätä näkökulmaa… Lue lisää »Muutos yllätti käyttäjän
Mikä on parasta nykydigiajassa? Mietin tätä kysymystä yhtenä päivänä kävellessäni koirien kanssa metsässä – se on sellainen arkinen nollaushetki minulle. En oikein saanut kiinni vastausta kysymykseeni. Lähestyin asiaa toista kautta – mikä vanha toimintamalli risoi suunnattomasti ja oli mielestäni typerän… Lue lisää »Kaipaatko vielä tätä?