Asenne ratkaisee – palvelija vai kokemuksen tuottaja?
Kun mennään vuosia vuosia taaksepäin, oli asiakaspalvelun liiketoiminta-alue kaikkea muutakuin arvostettu ja ”cooli asia”. Jossain määrin se oli se pakollinen paha, jonka äärellä nyt vain oli pakko tehdä duunia, kun ei oikein parempaakaan ollut. Tänä päivänä minä väitän, että asiakaspalvelun… Lue lisää »Asenne ratkaisee – palvelija vai kokemuksen tuottaja?