Aktiiviaika, tehokkuus – asiakaspalvelun mittaristoa osa2
Jatketaan asiaa raportoinnin parissa. Aiemmin kirjoitin kahdesta asiakaspalvelun perustunnusluvusta eli vastausprosentista ja palvelutasosta. Voit lukea artikkelin täältä. Vastausprosentti ja palvelutaso ovat siinä mielessä helppoja mittareita, että ne saadaan kirkkaasti tappiin, kun vain asiakaspalveluhenkilöstöä palkataan lisää ja töitä organisoidaan edes jollain tasolla… Lue lisää »Aktiiviaika, tehokkuus – asiakaspalvelun mittaristoa osa2