Sehän olikin yksi maukkaimmista esittelyistä mitä olen kuullut! Kaikkien kohtaamisten äiti. Onpa mahtava tavoite! Videolla Ville Tolvanen haastattelee minua aiheesta tulokselliset kohtaamiset. Mitä sellainen minun mielestäni tarkoittaa ja mistä ne syntyvät? Mitä tarkoittaa arvon tuottaminen eri kohtaamispisteessä, entä brändin mukaisen… Lue lisää »Kaikkien kohtaamisten äiti
Törmään edelleen ”kentällä” mielikuvaan, että Contact Center tai Call Center kykenee toimimaan vain soittopyynnön vastaanottajana ja puheluiden välittäjänä. Nämäkin toki jaloja taitoja, mutta monesti turhaan työllistäviä ja asiakasta pompottelevia. Ajatushan on yhtä absurdi kuin kuvitelma, että puhelimella edelleenkin pystyy vain… Lue lisää »Soittopyynnön välittäjästä lisäarvon tuottajaksi
”Meillä on niin yksilöityä osaamista, niin ammattitaitoa vaativia asioita, että niitä ei vain yksinkertaisesti voi ulkoistaa. ” Kuulostaako tutulta? Oletko joskus sanonut tai ainakin ajatellut noin? Minulle tämä on hyvin tuttu lause, ja nimenomaan kuulijana. Me, jotka teemme töitä ulkoistettujen… Lue lisää »Ulkoistuksen muistilista
Kun kaksi ihmistä yrittää tavoittaa toisiaan asiakaspalvelun merkeissä, ei ole itsestään selvää, että siitä muodostuu henkilökohtainen yhteys. Digitalisaation ja murroksen aallon harjalla kun eletään, ei ihmiseltä ihmiselle kohtaaminen ole välttämättä tarjolla – miksi näin käy? ”Fiksut pärjää itsenäisesti ja ilman… Lue lisää »Automatiikka söi aspan
Tälläistäkin on tullut pohdittua, voiko asiakaskokemus parantua ulkoistamalla, klikkaa koko artikkeliin tästä: http://www.asiakaspalvelukokemus.fi/blog/voiko-asiakaskokemus-parantua-ulkoistamalla/
Asiakaspalvelun revoluutio! Sitähän se on, kaikki muuttuu, asiakkaan valtakausi astuu voimalla etualalle ja asiakaskokemuksen vaikutus kasvaa hurjaa kiitoa. Ja siihen on syytä valmistautua eikä enää pelkästään henkisesti! Minulla oli suuri kunnia olla puhumassa #Kohtaamisia16 seminaarissa Provad Oy:n Korpauksen Tomin kanssa.… Lue lisää »Asiakaspalvelun revoluutio!
Minulla on työuraa takana reilut kaksikymmentä vuotta (ihmeellistä, vastahan täytin 25v!), oikeastaan koko urani ajan olen ollut jossain määrin tekemisissä televiestinnän parissa. Parin vuosikymmenen aikana tässä markkinassa on tapahtunut valtavan paljon muutosta, kehitystä! Suurin osa meistä varmasti muistaa faxit, jotka… Lue lisää »Faxi vie, faxi tuo