Sehän olikin yksi maukkaimmista esittelyistä mitä olen kuullut! Kaikkien kohtaamisten äiti. Onpa mahtava tavoite! Videolla Ville Tolvanen haastattelee minua aiheesta tulokselliset kohtaamiset. Mitä sellainen minun mielestäni tarkoittaa ja mistä ne syntyvät? Mitä tarkoittaa arvon tuottaminen eri kohtaamispisteessä, entä brändin mukaisen… Lue lisää »Kaikkien kohtaamisten äiti
Hymy kuuluu jokaiselle. Hymy ei jaettaessa kulu, sen sijaan se voi tarttua ja aikaan saada hyvän mielen vastaanottajalle. Hymy kuuluu myös äänessä. Luin aamulla Linkedinstä hyvän noston siitä, miten epäkohteliasta puhelinkäyttäytymistä ihmiset arjessa kohtaavat, ja ihan työpuheluissa – yksityiselämästä puhumattakaan..… Lue lisää »Hymy kuuluu jokaiselle
Kun kaksi ihmistä yrittää tavoittaa toisiaan asiakaspalvelun merkeissä, ei ole itsestään selvää, että siitä muodostuu henkilökohtainen yhteys. Digitalisaation ja murroksen aallon harjalla kun eletään, ei ihmiseltä ihmiselle kohtaaminen ole välttämättä tarjolla – miksi näin käy? ”Fiksut pärjää itsenäisesti ja ilman… Lue lisää »Automatiikka söi aspan
Moment Groupin tarinaa, visiota ja koko brändiä luodessa melko loppumetreillä tuntui siltä, että jokin pala tästä palapelistä vielä puuttui. Ymmärsimme, että tehtävänimikkeet, tittelit on myös muutettava tukemaan paremmin visiotamme ”Tuloksellisia kohtaamisia”. Heittäydyimme porukalla pois vanhoista kaavoista, rikoimme aivan varmasti tunnettuja,… Lue lisää »Mitkä ihmeen tittelit!