vastausprosentti

Onko vastausprosentti sama kuin palvelutaso? Mitä näillä kahdella oikein tarkoitetaan? Ammattikielellä nämä ovat tuttuja termejä meille jokaiselle asiakaspalvelun äärellä työskenteleville. Samalla tulee todettua, että kaikille nämä termit eivät ole aivan itsestään selvyyksiä, silti niistä sujuvasti puhutaan. Otetaanpa siis käsittelyyn kumpikin… Lue lisää »Vastausprosentti ja palvelutaso – tunnistatko?